快速保护人民、客户和社会

尽管COVID-19(冠状病毒)大流行的长期前景仍然高度不确定,但企业、个人和家庭仍必须适应新的令人不安的挑战,如严重的供需中断、社交距离和严重的健康影响。

业务连续性至关重要——工作人员必须得到保护并能够有效工作,以便他们能够为经济和社会的利益作出贡献。值得庆幸的是,存在可以快速大规模实施的解决方案。

应对2019冠状病毒病等危机有三个阶段:

  1. 冲击-保护人员,了解情况,并确保业务连续性
  2. 耐力-在危机期间管理人员和业务活动
  3. 复苏- - - - - -重新启动活动,评估损害并迅速恢复

在本文中,我们探讨了第一阶段:企业如何在保护员工、确保内部运营和客户的稳定的同时,克服一段时期的冲击和不确定性。

使远程工作场所能够迅速大规模地适应

应该让尽可能多的工作人员使用所有必要的设备和工具进行远程工作,以提高工作效率。为了确保您的业务能够继续并适应不断变化的危机,您必须迅速而广泛地实施系统,以取代员工沟通和协作的方式。

  • 建立或扩大员工操作的分散沟通和协作平台的使用,为员工服务。在BearingPoint,这包括将所有合适的团队和项目转移到我们的Microsoft teams数字环境中——在第一天,大约有12,000场虚拟会议毫无问题地举行。
  • B2B企业应该邀请陷入困境的客户在项目合适的基础上查看和使用他们的数字平台。我们发现,这改善了沟通,并可以给客户建立自己的数字环境所需的信心和知识。
  • 虽然网络将需要由专门的团队来构建,但持续的使用需要至关重要的去中心化——必须信任所有工作人员能够自组织他们的远程工作空间,以便在需要时能够迅速适应。

支持大规模

在没有准备的情况下,远程工作可能会阻碍沟通、阻碍业务连续性和日常创新。当管理层被危机管理压得喘不过气来时,答案是大规模的点对点(P2P)支持,这可以通过分散的数字工作空间快速实现。如果支持系统尚未到位,则应将其列为紧急优先事项。

  • 在你的企业的数字环境中,建立自组织的渠道,所有的员工都可以快速地发布请求帮助和提供帮助。通过BearingPoint的数字环境,近5000名员工现在可以从这种方法中受益。
  • 确保所有员工都能看到这些渠道,并鼓励他们响应请求或通知可能能够提供帮助的同事。
  • 除了创建大规模支持网络,我们还开发了P2P支持服务,以提供更快、更有针对性的援助。这项服务很快将成为一款应用程序,它将咨询顾问的具体问题与那些能提供帮助的人匹配起来。
  • 继续开发创新的远程办公解决方案。我们已经启动了内部的数字实验室(Y)Our lab,以产生和开发能够帮助我们的顾问的想法。我们有1200名员工自愿提供帮助。
  • 与有奉献精神的员工一起,保证系统的持续状态、开发和微调。在BearingPoint,我们有一个数字支持团队,能够迅速发现并解决大规模的问题,在24小时内创建并发布解决方案,而通常需要数周甚至数月的时间才能生成。

这种方法激活了组织的集体智慧,使员工能够以一种自组织的、有效的方式互相帮助。

快速支持客户和合作伙伴

COVID-19危机的多面性对许多企业来说是难以承受的,威胁到它们的连续性。答案是与你的客户、合作伙伴和供应商密切而聪明地合作。

  • 检查客户端是安全的,他们可以继续工作。在可能的情况下提供帮助。
  • 定期沟通以确定需要关注的问题领域——这可能会超出当前的合作领域。
  • 组织每天的冲刺,以帮助交付他们最关键的工作。

在BearingPoint,这种方法帮助支持了超负荷的客户危机处理团队。通过新的7天服务,我们正在管理包括通信和数字渠道实施在内的业务领域。对于一个客户,BearingPoint正在接收和分析所有的内部请求,从而为客户腾出更多的时间来进行更重要的工作。

通过帮助你的供应商和客户的生态系统,你可以确保你的合作伙伴继续有效地运作,以实物保护你的业务。

请继续关注本系列的第二篇文章,其中详细介绍了在危机的第二阶段(忍耐力)中所采取的措施和我们从最初的经验中学到的东西。

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有关您的业务如何快速有效地适应COVID-19的信息,请立即与我们的团队联系。

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