发展全渠道

我们通过开发全方位的渠道来提高客户体验和客户满意度。轴承点全渠道管理框架(OCM框架)由七个组成部分组成,是全渠道战略的基础。

通过在多渠道模型中优化客户参与和拆除竖井,您可以在竞争中获得定位。面向客户的新产品创造新的细分市场。

优化客户途径和支持

通过整合不同的销售渠道,您的客户可以通过广泛的(产品和)接触点得到统一的建议和咨询。这增加了客户忠诚度,是一种更有效和更有针对性的客户方法,并更好地利用您的产品。

所有客户数据一目了然

通过CRM的360°视图,所有相关的、跨公司的客户信息都可以一目了然。销售、内部服务和服务中心都有统一的客户形象。这样,客户在各个业务领域都得到了照顾。

更高效的业务流程

通过在所有业务领域提供统一的客户视图,集中式活动和客户中心可以更好地支持销售,并为交叉销售和追加销售创造机会。此外,跨公司的观点有助于消除竖井。

开发有吸引力的保险产品

通过增加对客户需求的理解,产品和流程可以及时地与不断变化的客户行为保持一致。客户信息也用于开发新的定制产品。

你想了解更多信息吗?

如果您想获得关于这个主题的更多信息,请与我们的专家联系,他们将很高兴听到您的消息。

  • 马提亚Hohne
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